Affärsansvar så skyddar vi kunder och spelmarknad Svenska Spel

I en randomiserad studie där telefonkontakt, brev och kontrollgrupp jämförs på statligt ägda Norsk Tipping har datainsamlingen nyligen avslutats. Nedan följer en genomgång av relevant forskning som rör responsible gambling (spelansvar). Som Willilams et al (2012) konstaterade i en review av forskningsområdet så saknas det i stor utskärckning stark eller medelstark evidens för de flesta åtgärder som förekommer. Folkhälsomyndigheten är en nationell kunskapsmyndighet som arbetar för en bättre folkhälsa. Det gör myndigheten genom att utveckla och stödja samhällets arbete med att främja hälsa, förebygga ohälsa och skydda mot hälsohot.

Idag krävs licens för att få erbjuda spel i Sverige, och med licensen följer en långtgående skyldighet att skydda spelare mot överdrivet spelande och vidta åtgärder där så är lämpligt. En hållbar utveckling av den svenska spelmarknaden – där konsumentskyddet är i fokus – är central för branschens långsiktiga legitimitet och fortsatta lönsamhet. I Spelinspektionens vägledning för omsorgsplikten ges exempel på hur tecken på överdrivet spelande kan identifieras genom spelmönster t.ex. Jagande av förluster och höjning av insättningsgränsen, men också genom andra kontakter med spelare.

Ett antagande är att spelarna skulle ha hållit sig till sina gränser.
Ytterligare ett viktigt ansvar är att spelbolagen ska rapportera in en rad uppgifter till Spelinspektionen om sina kunders spelbeteende och sitt arbete inom spelansvar.
De såg också ett samband mellan risk för spelproblem och användande av Playscans olika funktioner.
Metodologiskt har studien sina svagheter med stora ursprungliga skillnader mellan grupperna då kontrollgruppen var helt slumpmässigt vald bland kunderna och att de inte lyckats fånga en process hos kunderna.
Skin är virtuella föremål som kan säljas vidare på olika plattformar för pengar.

Har spelbolaget svensk licens?

I den här publikationen har vi därför också lyft behovet av att stoppa spel på olicensierade bolag. Dessa bolag omfattas inte av den strikta reglering som de licensierade bolagen följer där ett högt konsumentskydd är centralt. Vidare tar vi upp andra viktiga frågor för ett starkt konsumentskydd som ett effektivare spelpaus.se och behovet av att utreda utformningen av ett lånestoppsregister.

Marknadsföringen av spel ska vara måttfull och inte riktas till barn och unga under 18 år. I Sverige finns även en tillsynsmyndighet, Lotteriinspektionen, som kan ge tillstånd till aktörer som vill öppna upp någon form av lotteriverksamhet. Exempelvis har Bingolotto och Miljonlotteriet fått detta tillstånd. Det krävs dock att aktören som vill starta lotterispel är en ideell organisation med en allmännyttig verksamhet. Här kan du läsa Spelinspektionens rättsliga ställningstagande gällande spel på kredit i förhållande till omsorgsplikten.

Med tanke på den artificiella miljön och att det var studenter som var deltagare begränsas bör resultaten ses som mindre generaliserar jämfört med studier på aktiva spelare i sin naturliga miljö. Exempelvis satte 100 % en tidsgräns efter att ha fått en pop- up om det, i en naturlig miljö vore ett liknande resultat osannolikt. I en klusteranalys på samma Bwin-data som Bravermann & Schaffer får de fem kluster jämfört med de fyra Bravermann & Shaffer fick fram.

Spelinspektionen har möjligheter att tillsyna moment i dataspel som kan klassas som spel om pengar, till exempel lootlådor. Kunskaperna försämrats något men var fortfarande bättre än föremätning. När det gällde faktisk intervention presterade både kontrollgrupp och interventionsgrupp betydligt sämre än vid föremätningen vilket stod i kontrast till den och för sig icke signifikanta förbättring ombuden själva rapporterade. Förändringen skulle kunna hänföras till att spelarna bestämt sig för att göra en förändring, och att ändra sina gränser är en del av det. Därför har vi höga krav på vårt arbete med dataskydd och integritet.

På gruppnivå underskattade spelarna sina insatser med en faktor om 13. Vidare underskattade spelarna sina förluster över tremånadersperioden med 567 CAD. För de 52 spelare som deltog i studien var resultatet blandat avseende spelkonsumtion. Intressant var att insättningsgränsen var i defaultläge satt till 20 AUD vilket fick en del spelare att sätta in mer pengar än de brukat göra. Vidare att förbrukningen ökade bland de kortinnehavare som inte satt gränser, vilket en majoritet inte gjorde.

Tillsynen är viktig i det förebyggande arbetet, eftersom tillgängligheten till spel och utformningen av spel utgör riskfaktorer för spelproblem. Spelregleringen och tillsynen av regleringen är centrala i det förebyggande arbetet. Viktiga inslag i spellagen är bland annat spelbolagens omsorgsplikt, åldersgränser, att reklamen ska vara måttfull och möjligheten att stänga av sig från spel. Sammantaget finns det en del forskning om marknadsföringens betydelse för spelande och spelproblem, men det finns många frågor kvar att besvara.

En person som tidigare stängt av sig för spel och unga, 18–24 år, pekas ut som särskilt viktiga grupper att följa upp. I vägledningen ges även exempel på vilka åtgärder licenshavaren förväntas vidta när någon uppvisar tecken på överdrivet spelande. Här nämns bland annat återkoppling och restriktioner som viktiga åtgärder. Återkopplingen ska ske på ett sätt som gör att personen som spelar har möjlighet att svara. Dels avseende kännedom och lockande välkomsterbjudanden, dels via bonusar och direkta erbjudanden till befintliga kunder. Marknadsföring syftar bland annat till att få nya kunder att spela.

Kompetenta och kritiska medarbetare har den kunskap som krävs för att vi ska kunna utveckla spelprodukter som både underhåller och minimerar risken för spelproblem. Spelbranschens Riksorganisation (Sper) är en branschorganisation som representerar både den digitala och fysiska licensierade spelmarknaden i Sverige. Sper företräder elva spelbolag och två spelleverantörer och arbetar för att skapa en långsiktigt hållbar spelmarknad med ett högt konsumentskydd. Dessa lagar är till för att reglera marknaden och innehåller exempelvis regler om förbud mot kreditgivning, krav på registrering av spelare samt legitimationskrav och åldersgränser. Ytterligare ett viktigt ansvar är att spelbolagen ska rapportera in en rad uppgifter till https://ninjacasinosverige.se/ Spelinspektionen om sina kunders spelbeteende och sitt arbete inom spelansvar.

Spelansvar i Sverige

Vid uppföljning stod sig kunskaperna om tankefällor och spelproblem, men man såg en försämring avseende kunskaper om procedurerna hur spelare med problem kunde få hjälp. En kompletterande alternativ tolkning kan vara att frågan fick lite uppmärksamhet på kasinona. Sammanfattningsvis är det min bedömning att det finns visst stöd för att gränser har en effekt på spelares beteende, dvs att de spelar för mindre pengar eller kortare tid.

Statskontorets utvärdering och uppföljning av spelmarknaden

Logotyper för dessa åtgärder ska vara synliga överst på alla webbplatser och mobilapplikationer. Logotyperna ska vara placerade i ett låst fält överst på licenshavarens webbplatser, mobilapplikationer och liknande. Det innebär att logotyperna ska vara synliga även då användaren scrollar på sidan. Svenska spelmarknaden efter omregleringen – delmarknader, licenstyper och spelformer. Där samlar vi svaren på de vanligaste frågorna om Svenska Spel och det vi gör.

Vi ska vara ett föredöme inom hållbart företagande, skydda våra kunder mot risker och motverka brottslighet. Vårt ansvar gäller både våra egna verksamheter och de vi samarbetar med. Spelbolagen ska även rapportera in uppgifter till Spelinspektionen om sina kunders spelbeteende och sitt arbete inom spelansvar. Med syfte att skapa kvalitetsindikatorer/riktmärken för spelainsvarsutbildningar för personal genomförde Oehler et al (2017) en så kallad Delfi-studie med 21 internationella experter på området. Sammanfattningsvis så finns det idag en del kunskap om vilka spelbeteenden som har ett samband med spelproblem, samt även vilka statistiska metoder som är mest lovande för att predicera självavstängning. Mindre undersökt är vika effekterna BTS har på spelarna, om det verkligen förebygger eller motverkar spelproblem på kort eller lång sikt.